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Nous mettons en place un service client de haute qualité pour répondre aux besoins des industriels.

Que ce service client soit à disposition de vos clients consommateurs ou à destination des professionnels de santé (pharmaciens, grossistes, médecins), nos dispositifs sont parfaitement adaptés à l’univers de la santé. Nous proposons un large panel de services sur-mesure capables de s’adapter à vos besoins.

Avec Concentrix Medica nos clients bénéficient d’un service client de haute qualité. Les équipes mobilisées bénéficient d’une formation aux appels entrants ainsi qu’aux process et outils spécifiques du laboratoire.

Une expertise complète

Détail de l'expertise

Amélioration du parcours client grâce à une réponse rapide et de qualité
Réduction du temps d’accès à l’information pour les professionnels de santé
Disponibilité permanente sur les différents canaux de contact client.
Transformation de vos clients en promoteurs grâce aux expériences positives avec votre laboratoire
Participation à l’amélioration continue grâce à l’agilité dont nous faisons preuve tout au long de notre collaboration
Solution 100% adaptée à vos besoins : la mise en place de votre service client peut se faire dans nos locaux mais aussi in Situ, toujours accompagné d’un manager sénior
Gestions de crise avec la mise en place d'une ligne spécifique. Nous déployons un dispositif complet, équipe, argumentaire, structure IT en moins de 24 heures.
Réponses aux besoins ponctuels d’extension de l’équipe pour palier à une problématique du laboratoire sur une période courte

Nos services couvrent l’ensemble des canaux entrants afin de prendre en compte vos besoins, contraintes et process :

Téléphone

Nos conseillers répondent par téléphone aux demandes entrantes de vos cibles

E-mail

Nos conseillers répondent rapidement aux demandes des utilisateurs finaux par mail

Live Chat

Nos conseillers réactifs traitent les questions complexes par Chat’

Voice bot 

Dispositif relationnel automatisé qui interprète des requêtes exprimées à haute voix et y répond vocalement en langage naturel

Modérateur

Forum, communautés et média sociaux, nos équipes gèrent la modération de vos contenus digitaux. Prévention, analyse, stratégie, nous nous adaptons à vos besoins.

Nous contacter.

Vous voulez vous démarquer de la concurrence ?

Si vous êtes prêts à réinventer votre stratégie en service client santé avec un partenaire qui vous apporte une réelle valeur ajoutée, nous sommes faits pour nous rencontrer.